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元气森林 x 班牛,数智化让一瓶饮料的服务之旅更“元气”

咪乐|直播|阿日riari 据了解中国相关政策的人士透露,中国正在准备针对支持特朗普总统的美国农业带多个州的产品,对美国出口的大豆、高粱和生猪征收报复性关税。

2021-10-24 17:24:48 A5创业网 A5创业网 编辑:米雪 浏览数:37雪球网

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  项目招商找A5 快速获取精准代理名单

近年来,随着消费升级,越来越多的年轻人追求健康低糖新生活。受此影响,越来越多饮料品牌步入无糖赛道并不断出新,饮料市场竞争愈发激烈。

2016年,在体验经济下应运而生的新国货品牌「元气森林」诞生了。

作为更懂年轻人、更懂消费者的品牌,元气森林凭借“0糖0脂0卡”健康概念、清新风格包装深受年轻一代消费者喜爱。目前,元气森林系列产品已覆盖全国,并出口美国、日本、新加坡等40多个国家和地区,成为“新国货”的代表之一。

元气森林之所以能够迅速获得全球消费者的一致认可,这与他们快速、高效的服务模式是分不开的。而这其中,班牛恰恰是默契的好帮手。

01

“协作”保证效率

没有繁琐就没有伤害

对于元气森林来说,班牛一大益处就是可以帮助打通内部标准化的协作流程。

传统客户服务中,如需按月汇总消费者反馈意见,常常需要每个客服小伙伴自己完成自己的部分,最后再由一个人统一合并。由于不了解对方的内容及情况,很容易造成内容缺失或内容重复的问题。而最后一位整合的小伙伴还需要从微信或邮件中下载每位成员的内容,再粘贴到相应的位置上,费时费力,十分繁琐且容易出错。

使用班牛智能工单后,客服小伙伴可以在同一个工单中实时协作,不仅免去了互相发表格的烦恼,还可以使每个值班客服的进度及内容被实时看到,从而让其他小伙伴根据备注情况随时跟进消费者需求,形成反馈闭环,大幅提升消费者满意度。

以上数据为班牛虚拟数据,已脱敏

此外,班牛的“工作台统计”功能,展示个人近90天工单数据,包含“指派给我”“我创建的”“我关注的”“已超时的”等四个维度信息,便于小伙伴们进行及时的跟进处理,服务0遗漏,0等待。

02

大促必备“异常物流监控”

掌握物流,主动出击

由于物流状态一直处于“黑盒”中,传统模式下,商家难以整合为数众多的第三方快递信息,物流往往存在时效性不强、信息不全、不透明等问题。异常件、超时件等物流问题,恐怕是客服人员几乎每天都要处理的。而随着订单量的快速增长,尤其是大促期间,为每位消费者查询/跟踪物流信息几乎成为了一件“不可能任务”。

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